Stage 2ᵉ année – Botanic
Botanic – Siège social, Annecy
Entreprise familiale fondée en Haute-Savoie en 1995, spécialisée dans le jardin, l'animalerie, la maison et l'alimentation biologique. Stage au sein du support N2 informatique du siège.
Informations du stage
Entreprise
Botanic – Siège social
Période
12 janvier – 13 février 2026 (5 semaines)
Lieu
Annecy, 74000
Rôle
Support N2 – Technicien informatique siège
Périmètre
Tous les magasins Botanic France
Contexte & objectif
Botanic est une enseigne française de jardineries comptant plusieurs dizaines de magasins répartis sur tout le territoire. Le siège social, basé à Annecy, centralise l'ensemble du support informatique pour l'intégralité du réseau de magasins.
J'ai intégré l'équipe du support N2 informatique, le niveau de support chargé de traiter les incidents et demandes qui n'ont pas pu être résolus par le niveau 1. Concrètement, cela signifiait répondre aux appels des magasins, gérer les tickets via l'outil iTop ITSM, configurer des équipements (postes de travail, PDA, imprimantes) et assurer le suivi des équipements défectueux à remplacer.
Ce stage m'a plongé dans un environnement professionnel à grande échelle, avec des outils et des processus utilisés dans les vraies entreprises IT. J'ai également eu la chance de découvrir l'infrastructure technique du siège et d'assister à des réunions métier, ce qui m'a donné une vision bien plus large que le simple support.
Missions principales
Les grandes activités réalisées tout au long du stage.
Gestion des tickets via iTop ITSM
iTop est l'outil central du support. Chaque demande d'un magasin – panne d'équipement, problème logiciel, commande de matériel – arrive sous forme de ticket qu'il faut qualifier, prioriser, traiter et clôturer.
- Prise en charge des appels entrants des magasins Botanic France
- Qualification et création des tickets dans iTop
- Commande de remplacement des équipements défectueux
- Suivi jusqu'à la résolution et clôture du ticket
- Procédure d'envoi UPS pour le retour des équipements en panne
Configuration de postes & PDA
À chaque ouverture de nouveau magasin ou renouvellement d'équipement, les postes de travail et les terminaux mobiles (PDA) doivent être préparés et intégrés dans le système d'information de l'entreprise.
- Intégration des postes au domaine Active Directory
- Déploiement automatique des logiciels métier via le script RIDE (post-boot PXE)
- Configuration des PDA pour les ouvertures de nouveaux magasins
- Ajout du Wi-Fi sur les équipements via Ruckus Wireless sans saisie manuelle du mot de passe
- Activation de BitLocker pour le chiffrement des disques durs
Gestion de parc avec GLPI & Fusion Inventory
GLPI est l'outil de gestion du parc informatique. Couplé à Fusion Inventory, il remonte automatiquement l'inventaire de tous les équipements du réseau : ce qui est installé, l'état des machines, les alertes.
- Consultation et mise à jour de l'inventaire dans GLPI
- Vérification des logiciels installés sur les postes
- Suivi des alertes remontées par Fusion Inventory
- Aide à la préparation des équipements pour les ouvertures de magasins
Déroulement semaine par semaine
Progression et découvertes au fil des cinq semaines de stage.
Semaine 1 – Prise en main et découverte des outils
Première semaine consacrée à la découverte de l'environnement : visite des locaux, présentation de l'infrastructure réseau du siège et prise en main des outils internes. J'ai commencé à configurer des postes pour le service comptabilité – rejoindre le domaine Active Directory, installer les applications métier – et à m'initier à iTop pour la gestion des tickets.
J'ai également configuré mes premiers PDA pour des ouvertures de magasins. La complexité d'iTop m'a posé quelques difficultés au début, notamment pour comprendre le circuit des tickets et la prise en charge des équipements.
Semaine 2 – Montée en autonomie sur les tickets
Je commence à acquérir des automatismes sur les tickets les plus fréquents, ce qui me permet de les traiter de façon plus autonome sans solliciter constamment l'équipe. J'ai appris la procédure d'envoi UPS pour le retour des équipements défectueux et aidé à préparer du matériel pour l'ouverture de nouveaux magasins.
J'ai eu la chance d'assister à une réunion de gestion de changement au sein de la DSI : on y traitait les correctifs applicatifs en cours, les prévisions d'infrastructure et les déploiements futurs sur le réseau Botanic. Quelques concepts de réseau avancés (SD-WAN, Veeam) m'ont encore posé des difficultés de compréhension.
Semaine 3 – Approfondissement de l'infrastructure
La gestion des tickets est désormais ma mission principale et quotidienne. En parallèle, j'ai continué à découvrir l'architecture technique du siège lors d'échanges avec les équipes.
Les concepts liés à la data et à PowerBI restaient encore flous pour moi à ce stade – c'est un domaine que je n'avais pas encore abordé en formation.
Semaine 4 – Sécurité et déploiement Wi-Fi
Poursuite de la gestion des tickets tout en approfondissant deux sujets liés à la sécurité et au déploiement des équipements. J'ai découvert comment Botanic gère le déploiement Wi-Fi dans ses magasins sans avoir à distribuer le mot de passe réseau manuellement, et comment les données des postes de travail sont protégées en cas de vol ou de perte.
Semaine 5 – Clôture du stage
Dernière semaine de stage : gestion des tickets jusqu'au bout, bilan des cinq semaines avec le maître de stage et finalisation du suivi de stage. Cette dernière semaine a été l'occasion de consolider tout ce que j'avais appris et de mesurer le chemin parcouru depuis le premier jour.
Outils & technologies découverts
Un aperçu de l'écosystème technique de Botanic, que je n'aurais pas découvert uniquement en formation.
iTop ITSM
Outil de gestion des tickets ITSM utilisé pour traiter toutes les demandes et incidents des magasins Botanic en France. J'y ai passé l'essentiel de mon temps.
GLPI + Fusion Inventory
Gestion du parc informatique : Fusion Inventory remonte automatiquement dans GLPI l'état de tous les équipements, logiciels installés et alertes.
Veeam
Solution de sauvegarde. J'ai appris la différence entre sauvegardes chaudes (rapides, coûteuses) et froides (lentes, économiques), ainsi que le concept de disque immuable comme protection anti-ransomware.
BitLocker
Fonctionnalité Windows de chiffrement complet du disque dur. Activé sur tous les postes Botanic pour protéger les données en cas de perte ou vol de matériel.
SD-WAN (vs MPLS)
Technologie utilisée pour interconnecter tous les sites Botanic entre eux, remplaçant l'ancien modèle MPLS. Permet au siège et aux magasins de communiquer sur le même réseau.
Ruckus Wireless
Solution de gestion centralisée du Wi-Fi d'entreprise. Permet d'ajouter un équipement au réseau sans avoir à saisir manuellement le mot de passe Wi-Fi.
RIDE (script PXE)
Script interne déclenché après le démarrage en PXE. Installe automatiquement les logiciels nécessaires sur un poste en fonction du service auquel il est destiné.
HP-iLO
Carte réseau dédiée dans les serveurs permettant leur gestion à distance : surveillance de la température, de la vitesse des ventilateurs, alertes sur les composants défaillants.
Centreon
Outil de supervision réseau qui centralise les alertes et tickets provenant de toute l'infrastructure, permettant à l'équipe de prioriser les interventions.
PowerBI / Odoo
PowerBI pour l'analyse des données et indicateurs de performance. Odoo, l'ERP de l'entreprise, centralise et automatise tous les processus métier (logistique, ventes, RH…).
Compétences BTS SIO mobilisées
Ce stage couvre une grande partie du référentiel BTS SIO SISR, notamment les compétences liées au support et à la gestion de parc.
Gérer le patrimoine informatique – Utilisation de GLPI et Fusion Inventory pour inventorier et suivre l'état du parc matériel et logiciel de tous les magasins.
Répondre aux incidents et aux demandes – Gestion quotidienne des tickets iTop : prise en charge des appels, qualification des incidents, suivi et clôture sur l'ensemble du réseau Botanic.
Travailler en mode projet – Participation à la préparation des ouvertures de magasins (configuration postes et PDA) et à une réunion de gestion de changement DSI.
Mettre à disposition un service informatique – Déploiement et mise en service des postes (AD, logiciels, Wi-Fi, chiffrement BitLocker) pour les services et les nouveaux magasins.
Ce que j'ai appris
- Travailler dans un environnement IT d'entreprise nationale réelle
- Gérer des tickets selon un processus ITSM structuré
- Communiquer avec des utilisateurs distants par téléphone
- Intégrer des postes à un domaine Active Directory en autonomie
- Comprendre le rôle d'une DSI dans une grande entreprise
- Découvrir des outils professionnels absents de la formation (Veeam, iTop, Centreon)
- Gagner en autonomie progressivement sur des tâches répétitives
- Appréhender les enjeux de sécurité d'un parc national (BitLocker, disques immuables)